Please Wait... ... الرجاء الإنتظار

  • Communication Solutionsحلول الشبكات
  • Telecommunication Solutionsالاتصالات
  • IT Solutions حلول تقنية المعلومات
  • Security Solutions حلول الامن
  • Engineering Solutions الحلول الهندسية
  • Virtualization Solutions حلول المحاكاة

ادارة خدمات تقنية المعلومات ( ITSM )



لمحة عن إدارة تقنية المعلومات

الــرؤيــة
إيجاد بنى تحتية قوية لمساندة الأعمال الأساسية لناسكو.
المهـمة
توفير خدمات متميزة في تقنية المعلومات لناسكو و لعملائها القيميين، و بلمسة من المهنية في الإنجاز.
الغايــات
تطبيق إطارعمل آيتل (ITIL) لضمان الجودة في توفير الخدمات الخاصة بتقنية المعلومات.
الخــدمــات
الإنترنت، البريد الألكتروني، نظم تخطيط الموارد المؤسسية، الاتصالات، توفير الإجهزة (كالحاسبات الآلية والطابعات متعددة المهام...وغيرها)، المساندة الفنية، الإستشارات والنصح الفني.
الخـــبرات
طاقم عمل من الفنيين المرخصين بالآيتل (بمافيهم حملة شهادات «خبير آيتل – ITIL Expert و «مدير إدارة خدمات تقنية المعلومات – ITSM Manager»)، مهندسين مرخصين في أنظمة سيسكو، مديري نظم مرخصين من مايكروسوفت، مرخصين بإدارة المشاريع الحرفية، الجودة الشاملة، وغيرهم من ذوي الخبرات الطويلة في أنظمة وإدارة تقنية المعلومات.

ما هي الآيتل (ITIL) ؟

  • الآيتل (ITIL): مكتبة البنى التحتية لتقنية المعلومات
  • وجدت عام 1989 من قبل وكالة الحاسبات المركزية والإتصالات الهاتفية البريطانية. وقد أعيد تسميتها بمكتب الحوكمة التجارية، وحالياً تسمى بمجلس الوزراء.
  • الآيتل، هي:
    • مجموعة شاملة، متناغمة، و متماسكة من الممارسات المثلى لأدارة خدمات تقنية المعلومات
    • تحدد الأساسيات الخاصة بإدارة الآليات المستخدمة بدوائر تقنية المعلومات
    • مطابقة خدمات تقنية المعلومات مع متطلبات الأعمال
    • تحفيز منهج إدارة الجودة
    • الإستقلالية عن أي مسوقين أو أي أدواة برامجية
    • معيار دولي واقعي لإدارة خدمات تقنية المعلومات

روابط مهمة:

فوائد إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) بإستخدام مكتبة البنى التحتية لتقنية المعلومات (آيتل - ITIL)

  • خدمات متطورة لتقنية المعلومات
  • تخفيض التكاليف التشغيلية
  • رفع مستوى رضا العميل من خلال التقديم المهني للخدمات التقنية
  • رفع مستوى الإنتاجية
  • إستخدام أمثل للمهارات والخبرات في المؤسسة

المردود الإنتاجي “للآيتل” على الأعمال

  • تقليل حوادث الأنظمة التي تحتاج دعم فني بواقع 30%
  • تقليص مدة إصلاح الأنظمة أو الأجهزة المتوقفة عن العمل بنسبة 80%
  • تخفيض دورة الوقت التي تحاجه إجراءات التغيير
  • تحسين إجراء الإصلاحات التي لاتحتاج الى تغيير تطبيق آلية التغيير بنسبة 25%
  • تقليل تطبيق آاليات التغيير القصري والطاريء بحدود 50%
  • التمكن من برمجة الإستيعابية والتوسع المستقبلي بنسبة 15%
  • رفع مستوى توفر الأنظمة وتقليل توقفها بنسبة 10%
  • تقليل وقت تسويق المنتجات والخدمات المؤسسية

فوائد ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM/ITIL)

إحصائيات منتدى

«إدارة خدمات تقنية المعلومات (itSMF)» – 70% تحقيق منافع ملموسة قابلة للقياس.

ميتا (Meta )

- 85% حلول للمشاكل عند حلقة الوصل الأولى للمساندة الفنية
- 30% إنخفاض في تكلفة الإتصال
- 50% إنخفاض بتكلفة الدورة الجديدة للإنتاج

إحصائيات آي دي سي (IDC )

- 79% إنخفاض في فترات التوقف القصري للأنظمة
- توفير في تكلفة خدمة المستخدم للأنظمة بواقع 800 دولار سنوياً
- مردود إستثماري يصل الى 1300%

بنك باركليز (Barclays )

- إنخفاض فترة التوقف القصري للأنظمة من 60 – 15 دقيقة

شركة بروكتر أند قامبل

(Proctor & Gamble) – 100 مليون دولار توفير سنوياً من القيمة النشغيلية

تدريب حرفي ومتخصص